Blue App

Términos y Condiciones de la aplicación para móviles Blue by Fermax

1. General

Blue by Fermax (en adelante, “la App”) es la aplicación de desvío de llamadas de DUOX, el sistema de videoportero completamente digital de 2 hilos no polarizado creado por Fermax Electrónica, S.A.U. (en adelante, “Fermax”); sociedad registrada en Avenida Tres Cruces 133, 46017 Valencia (España), titular del CIF A46036554.
La descarga y uso de la App atribuye la condición de Usuario de la misma (en adelante, el “Usuario“) e implica la aceptación plena, sin reservas y en su totalidad de los presentes Términos y condiciones de uso de la App (en adelante, las “Condiciones Generales“) y de nuestra Política de Privacidad. Por ello, Fermax recomienda a los Usuarios leer detenidamente las presentes Condiciones Generales y la Política de Privacidad antes de instalar o utilizar la App. Si tiene cualquier duda sobre la App o las presentes Condiciones Generales, puede ponerse en contacto con Fermax a través del correo electrónico privacidad@fermax.com.

2. Definición de las palabras clave

El "Servicio de desvío de llamadas" de Blue by Fermax te permite estar siempre conectado a tu videoportero Fermax en casa mediante una aplicación móvil.

“Fermax” es la sociedad que ofrece el Servicio de Desvío de Llamadas al Usuario.
"Licencia” es el código de identificación que posee el Usuario, formado por una serie de caracteres alfanuméricos pseudo-aleatorios, y que identifica de forma inequívoca a dicho Usuario en su autenticación contra el Servicio de Desvío de Llamadas.
“DUOX” es el sistema de videoportero completamente digital de 2 hilos no polarizado instalado en la residencia del Usuario.
“Blue by Fermax” es una aplicación gratuita que ya se encuentra disponible para iOS y Android en Apple Store y Google Play, respectivamente.
“Material” es toda la información textual o multimedia (mensajes de vídeo, textos, música, efectos sonoros, fotografías y gráficos), la selección y disposición de los mismos, así como el código fuente, compilaciones de software y demás material contenido en la App o disponible a través de la misma.
“Política de Privacidad” es la política de protección de datos y privacidad de Fermax, accesible desde https://www.fermax.com/legal/.
“Marcas Comerciales“ son las marcas comerciales, marcas de servicio y logotipos incluidos en la App propiedad de Fermax o de las empresas de su grupo.
“Usuario” es la persona que pretende usar el servicio y acepta las presentes Condiciones Generales.
“Unidad Receptora del Usuario” es la unidad interna de audio/vídeo de DUOX (monitor).
"Unidad de Llamadas de Visitante” es la unidad externa de llamadas de DUOX (placa).

"SLA" es el Acuerdo de Nivel de Servicio entre el proveedor de servicios (Fermax) y el usuario final (usuario con Blue App instalada y con una Unidad Receptora de Usuario emparejada).

3. App Blue by Fermax

La App te permite disfrutar del Servicio de Desvío de Llamadas para que puedas controlar remotamente la puerta de entrada del portal y recibir llamadas a distancia en cualquier parte del mundo.

Únicamente se puede acceder al Servicio de Desvío de Llamadas usando una cuenta válida registrada en FERMAX, que requiere para su funcionamiento la recopilación de cierta información sobre el uso del dispositivo.
El Servicio de Desvío de Llamadas consiste en:

Notificación de llamadas remotas.
Comunicación de audio y vídeo (o de sólo audio) entre la placa y su dispositivo móvil.
Función de apertura de puerta remotas.
Otros servicios adicionales como activación de relés o llamada a conserje.

Se requiere versión mínima 10 para Android y 13 para iOS.

4. El servicio Blue by Fermax

Toda la infraestructura de hardware y software necesaria para proporcionar el Servicio de Desvío de Llamadas al usuario final.

En la medida en que el monitor y la App estén conectados a Internet, se recopilará y enviará a Fermax información técnica sobre su sistema de videoportero, incluyendo dirección IP, identificador de monitor, modelo de teléfono móvil, versión de software. Esta información es utilizada por Fermax para identificar los atributos técnicos del sistema, y para asegurarse de que su sistema cuente con los últimos parches de seguridad y estabilidad que garanticen la provisión segura del servicio.
Al descargar la app y conectar su monitor a Internet nos otorga permiso para descargar e instalar las actualizaciones correspondientes cuando proceda.

Los monitores Fermax proporcionan la capacidad de captura utomática de fotos de las llamadas al videoportero (función de photocaller). Si el usuario activa esta función bien a través de la app o de su monitor WIFI, se almacenarán las imágenes de las llamadas en el monitor y estas se podrán consultar desde la propia app para a través del registro de llamadas. Las llamadas (y las fotos consultadas) desaparecerán automáticamente del registro de llamadas de la apppasados los 30 días de antigüedad. No se conservan por tanto registros de las llamadas ni de las fotos más allá de 30 días.

En el caso de que el Usuario desee evitar la recopilación automática de información o borrar sus datos, puede eliminar la cuenta desde la app.

5. Consentimiento para la recopilación/uso de datos por parte de Fermax

Usted acepta que las empresas del Grupo Fermax recopilen y usen información técnica acerca del uso del servicio, para los fines de provisión del propio servicio. Toda la información recopilada será convenientemente anonimizada y tratada con la mayor confidencialidad.
Fermax no empleará los datos de carácter personal de los Usuarios para ninguna otra finalidad distinta de las expresamente previstas en la presente Política de Privacidad a no ser que se trate de una finalidad expresamente permitida o exigida por la normativa vigente aplicable o que Fermax haya recabado previamente el debido consentimiento de los Usuarios.

6. Cuenta e información personal

Para usar y adquirir el servicio, deberá registrar una cuenta de Usuario del servicio. Esto requiere que Fermax recopile un mínimo de información personal del Usuario: dirección de correo electrónico y fecha de registro. El Usuario acepta que Fermax use dicha información personal de conformidad con las disposiciones de la RGPD, según la Política de Privacidad en línea de Fermax accesible desde https://www.fermax.com/legal/.
Para acceder a la información personal que Fermax dispone acerca de usted puede enviar su petición a privacidad@fermax.com
Asimismo, el Usuario debe mantener la confidencialidad de la contraseña de su cuenta de servicio, aceptando notificar a Fermax con la mayor prontitud cualquier uso no autorizado de su contraseña o cualquier otra violación de la seguridad relacionada con el servicio.

Si el usuario lo desea puede eliminar su cuenta y los datos almacenados se suprimirán.

7. Derechos de propiedad y licencia de uso

Los derechos de autor, derechos sobre bases de datos y otros derechos de propiedad intelectual de todo el Material y las Marcas Comerciales incluidos en la App o disponibles a través de la misma, son propiedad de Fermax o de las empresas de su grupo o están sujetos a su licencia. Todos los derechos están reservados.
Fermax le otorga por la presente una licencia internacional, no exclusiva, gratuita y revocable para usar la App para su negocio y uso personal de conformidad con las presentes Condiciones Generales.
Puede ver, imprimir o descargar extractos del Material para su uso personal, pero no podrá copiar, editar, cambiar, reproducir, publicar, mostrar, distribuir, almacenar, transmitir, explotar comercialmente, difundir de ninguna forma ni usar de cualquier otra forma el Material sin el consentimiento expreso de Fermax.
No podrá usar, copiar, editar, cambiar, reproducir, publicar, mostrar, distribuir, almacenar, transmitir, explotar comercialmente ni difundir las Marcas Comerciales sin el consentimiento previo y por escrito del Grupo Fermax.

8. Condiciones Generales de uso

Las presentes Condiciones Generales constituyen el acuerdo completo entre usted y Fermax en relación con el uso de la App. La App se pone a su disposición de forma gratuita para su uso personal, por lo que no podrá usarse para ningún fin comercial, ni para ningún fin ilegítimo o no autorizado.
Acepta que las condiciones del acuerdo con su respectivo proveedor de red móvil seguirán aplicándose cuando use la App. Por consiguiente, es posible que el proveedor de red móvil le cobre por el acceso a los servicios de conexión de red durante la conexión al acceder a la App o cualesquiera otros cargos de terceros que puedan surgir. Usted asume la responsabilidad por dichos cargos en caso de que surjan.
Fermax se reserva el derecho de modificar o revocar la App, así como la facultad de revisar, modificar o actualizar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales, en cuyo caso informará debidamente a los Usuarios de dicho cambio con el fin de que puedan aceptar los nuevos términos y condiciones.

9. Normas de conducta

Cuando utilice la App deberá cumplir todas las normas locales de su país de residencia, cualesquiera otras leyes internacionales aplicables y las presentes Condiciones Generales.
En particular, y sin carácter exhaustivo, acepta no:

Usar la App de forma ilegítima o de forma que fomente una actividad ilegal, incluida, sin carácter exhaustivo, la infracción de derechos de autor.
Intentar obtener acceso no autorizado a la App o a cualesquiera redes, servidores o sistemas informáticos conectados a la App.
Modificar, adaptar, traducir ni realizar ingeniería inversa de ninguna parte de la App, como tampoco reformatear o enmarcar ninguna parte de las páginas que comprenden la App, excepto en la medida expresamente permitida por las presentes Condiciones Generales o la legislación aplicable.
Permitir que terceros en su nombre: i) realicen y distribuyan copias de la App; ii) intenten copiar, reproducir, alterar, modificar, realizar ingeniería inversa, desmontar, descompilar, transferir, intercambiar o traducir la App; o iii) creen trabajos derivados de la App de cualquier tipo.

Acepta indemnizar a Fermax íntegramente previa petición por cualesquiera pérdidas, daños, costes o gastos que sufra o en los que incurra directa o indirectamente como resultado del uso de la App de cualquier forma que no sea de conformidad con las presentes Condiciones Generales o la legislación aplicable.

10. Calidad de servicio

Con el fin de usar el Servicio de Desvío de Llamadas, el Usuario deberá contar con una Unidad receptora de Usuario de Fermax compatible con la tecnología DUOX Blue en su residencia, acceso inalámbrico al router de Internet y conexión a Internet.
La calidad del servicio Blue by Fermax puede depender de:

El modelo de smartphone o tablet en el que se usa la App.
La calidad de la señal de Internet recibida tanto por la unidad receptora del usuario (el monitor Fermax) como por el smartphone o tablet del usuario.
El tipo de contrato de acceso a Internet en su vivienda o negocio.
El tipo de contrato de datos de su smartphone.
Otros servicios ajenos a Blue como los servidores de notificaciones push de Google y Apple y los servidores de almacenamiento en la nube de Microsoft Azure.

La función de apertura remota del portal desde la app Blue by Fermax depende de muchos factores (alimentación de la placa de calle, línea de Internet de la vivienda, cobertura en el smartphone…) y, por tanto, se ofrece como complemento a la llave física para comodidad del usuario, y en ningún caso como único método sustitutivo de la misma.

El servicio requiere Google Play Services para un funcionamiento correcto ya que está basado en notificaciones push (algunos terminales móviles Huawei recientes podrían ser incompatibles).

El grupo Fermax no asumirá responsabilidad alguna por la falta de disponibilidad de la App, como tampoco por cualquier dificultad o imposibilidad de descargar o acceder a contenidos, o cualquier otro fallo del sistema de comunicación que pueda derivarse de motivos ajenos a Fermax.
En todo caso, Fermax se reserva el derecho a suspender o cesar la prestación de cualquier servicio relacionado con la App, con o sin previo aviso, y no asumirá responsabilidad alguna frente a usted si opta por hacerlo.

11. Acuerdo de nivel de servicio

Fermax no escatimará esfuerzos para proporcionar el 90% de disponibilidad mensual (hasta 72 horas de inactividad por mes) de la infraestructura necesaria para proporcionar el Servicio de Desvío de Llamadas . Para ello, Fermax proporcionará periódicamente los parches y actualizaciones necesarios para asegurar la disponibilidad del Servicio.

Fermax proporcionará Soporte Técnico a los usuarios finales clientes, en caso de que encuentren algún problema con el Servicio. En este sentido, los clientes pueden enviar un correo electrónico describiendo su problema a blue.support@fermax.com. El problema será recibido y analizado en nuestro Centro de Soporte.

El Centro de Soporte funciona en horario de oficina (CET), de lunes a viernes, excluyendo los días festivos legales, según la tabla adjunta. El Centro de Soporte usará una plataforma de ayuda para registrar los detalles del problema reportado por el Cliente.

Horario de soporte

Soporte por correo electrónico

* Excluyendo sábados, domingos y días festivos

De lunes a jueves:

De 9 a 18 horas.

Viernes:

De 9 a 15 horas.

Correo electrónico: blue.support@fermax.com

Fermax responderá de la siguiente manera:

- Gravedad 1 (Baja prioridad): El problema produce una situación en la que una funcionalidad secundaria no funciona como se esperaba o no funciona en absoluto, pero la funcionalidad clave del servicio funciona, por lo que el usuario apenas lo nota o no tiene un impacto significativo.

RESPUESTA: FERMAX hará todos los esfuerzos posibles para resolver los problemas de Gravedad 1 en la próxima versión de mantenimiento (normalmente una vez al año).

- Gravedad 2: (Prioridad media): Produce una situación anómala en la que el rendimiento (rendimiento o respuesta) del Servicio se degrada sustancialmente bajo cargas razonables, de tal manera que hay un impacto severo en el uso; el Servicio es usable aunque una o más funciones o comandos principales no funcionan adecuadamente; o el uso se ve impactado significativamente de alguna otra manera.

RESPUESTA: FERMAX proporcionará una respuesta por parte de un miembro cualificado de su personal de Soporte Técnico para comenzar a diagnosticar y corregir un problema de Gravedad 2 tan pronto como sea razonablemente posible, pero en cualquier caso se proporcionará una respuesta por correo electrónico dentro de los tres días hábiles siguientes (72h). FERMAX hará todos los esfuerzos posibles para resolver los problemas de Severidad 2 dentro del próximo trimestre.

- Gravedad 3 (Alta prioridad): Produce una situación de emergencia en la que el Servicio es inoperable, produce resultados incorrectos, falla catastróficamente o afecta a más del 10% de los usuarios.

RESPUESTA: FERMAX proporcionará una respuesta por parte de un miembro cualificado de su personal para comenzar a diagnosticar y corregir un problema de Gravedad 3 tan pronto como sea razonablemente posible, pero en cualquier caso se proporcionará una respuesta por correo electrónico dentro de las próximas veinticuatro (24) horas laborables. FERMAX seguirá haciendo todo lo posible para resolver los problemas de Gravedad 3 en menos de dos (2) días hábiles.

Fermax no asumirá responsabilidad alguna del tiempo de inactividad y fallo del Servicio en caso de error de red, infraestructura de alojamiento de terceros, versiones obsoletas de dispositivos móviles o sistemas Android /iOS, fallo de servicios externos (Azure, Amazon, Google Firebase, Apple Push Notification Service,...), error en la conexión por cable o inalámbrica, o cualquier otro evento posible, que esté fuera del control de Fermax.

Fermax no asumirá en todo caso ninguna responsabilidad por la indisponibilidad del Servicio o incumplimiento del SLA.

12. Política de divulgación de la vulnerabilidad

Fermax mantiene un proceso continuo de evaluación de la seguridad cibernética de su producto conectado como parte de su ciclo de vida. Esta evaluación tiene en cuenta las mejores prácticas y recomendaciones de la industria, como las guías OSSTMM (Open Source Security Testing Methodology Manual), IoT Security Foundation y OWASP (Open Web Application Security Project), así como la metodología de prueba de intrusión específica de GIAC Penetration Testing del SANS Institute e incluye la revisión de las especificaciones, el diseño, la funcionalidad y otra información con el fin de:

Garantizar el cumplimiento de las políticas y recomendaciones de seguridad aplicables.
Identificar posibles amenazas o casos de abuso relacionados con la seguridad lógica del equipo o el proceso de desarrollo, fabricación y mantenimiento.
Detectar posibles fallos de seguridad que podrían permitir a un atacante interferir en procesos o procedimientos legítimos.
Identificar las contramedidas previstas para mitigar las vulnerabilidades.
Reforzar la política de contraseñas.
Garantizar la seguridad de las comunicaciones.
Salvaguardar el almacenamiento de información sensible.
Mejorar la disponibilidad de los servicios.

Si detecta alguna vulnerabilidad, no dude en ponerse en contacto con nuestro Departamento de Soporte Técnico por correo electrónico a blue.support@fermax.com

13. Anunciantes en la App

Fermax no asumirá responsabilidad alguna por los anuncios publicados en la App. Si acepta adquirir bienes o servicios de cualquier tercero que se anuncie en la App, lo hará por su cuenta y riesgo. El anunciante, y no Fermax, será responsable de dichos bienes o servicios y si tiene cualquier consulta o queja en relación con los mismos, su único recurso será contra el anunciante.

14. Limitación de responsabilidad

En ningún caso Fermax asumirá responsabilidad alguna por los daños o pérdidas directos, indirectos, especiales, punitivos, ejemplares o consecuentes de cualquier tipo que se deriven del uso o acceso por su parte a la App, incluida la pérdida de beneficios o similares, previstos o no por las partes, y tanto si se basan en incumplimiento contractual como extracontractual (incluida negligencia), responsabilidad por el producto o de cualquier otra forma.
Fermax no asumirá responsabilidad alguna frente a Usted por los daños o alteraciones en su equipo, incluidos, sin carácter exhaustivo, equipos informáticos, dispositivos portátiles o teléfonos móviles como resultado de la instalación o uso de la App.

15. Disociabilidad

Si cualquier disposición de las presentes Condiciones Generales se considera por un tribunal competente no válida o inaplicable, la misma se interpretará de la forma más próxima posible, para reflejar las intenciones de las partes, como se reflejan en la disposición, y todas las demás disposiciones seguirán vigentes y con pleno efecto.

16. Ausencia de renuncia

El incumplimiento de Fermax de ejercer o aplicar cualquier derecho o disposición de las presentes Condiciones Generales no constituirá una renuncia de dicho derecho o disposición a menos que Fermax así lo reconozca y acepte por escrito.

17. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones Generales se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española y acepta quedar sujeto a la jurisdicción exclusiva de los tribunales españoles.

18. ¿Qué pasa si cambiamos estos términos?

Es posible que necesitemos cambiar estos términos y condiciones. El uso continuado del producto o servicio después de la fecha efectiva de dicha actualización constituye tu aceptación de dichos cambios. Para que tu revisión sea más conveniente, publicaremos una fecha de actualización sobre los últimos cambios en la parte inferior de la página.

Última actualización en julio de 2023.